Termos do serviço

1. Quem somos

A loja online www.perene.com.pt é gerida por Tânia Ribeiro, com o NIF PT253557925 e sede na Rua Serafim Pereira Coutinho 210, 2º E F, 4435-599 Rio Tinto.

Contactos: ola@perene.com.pt · +351917473450

Estes termos aplicam-se a todas as compras feitas no site. Cada encomenda rege-se pelos termos em vigor no dia em que foi feita. Podemos atualizá-los, mas as alterações só se aplicam a encomendas futuras.

2. Produtos e preços

As nossas peças são, salvo indicação em contrário, em aço inoxidável, com acabamento dourado, prateado ou preto. As fotografias são ilustrativas e podem existir pequenas diferenças de cor conforme o ecrã. 

Todos os preços incluem IVA à taxa em vigor. Os portes são indicados antes de concluir a compra.

Se uma encomenda for feita por um preço claramente errado por lapso nosso, contactamos-te. Podes aceitar o preço correto ou cancelar a encomenda com reembolso total. O preço de uma encomenda já confirmada nunca é alterado sem o teu acordo.

3. Encomendas e pagamento

Aceitamos cartão de crédito ou débito (Visa e Mastercard), Apple Pay, Google Pay e MB WAY. Após a compra, recebes um email com a confirmação da encomenda.

Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Se um artigo esgotar depois da tua compra, avisamos-te e devolvemos o valor pago.

Os cupões de desconto não são acumuláveis, salvo indicação em contrário. As ofertas promocionais estão sujeitas ao stock disponível e não podem ser trocadas.

4. Envios e entregas

  • Prazo de envio: até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Peças gravadas ou feitas à medida: até 3 dias úteis de produção, mais o prazo de envio.
  • Portugal (Continente e Ilhas): Correio CTT Registado 4,50 €; CTT Expresso 9,00 €. Envio grátis em encomendas de valor igual ou superior a 50 €.
  • Entrega em mãos: disponível em Gondomar, mediante combinação.

A PERENE é responsável pela encomenda até a receberes. Se uma encomenda se atrasar ou extraviar, contacta-nos: tratamos nós da reclamação com a transportadora e, se a encomenda não aparecer, enviamos nova peça ou devolvemos o valor pago, à tua escolha. Se a encomenda não for entregue no prazo indicado, ou no máximo em 30 dias, podes cancelar a compra e ser reembolsada.

Não somos responsáveis por entregas falhadas por erro na morada que indicaste ou por ausência repetida no local de entrega. Nesses casos, os portes de reenvio são por tua conta.

5. Direito de livre resolução (14 dias)

Podes desistir da compra, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebes a encomenda.

  1. Envia-nos um email para ola@perene.com.pt dentro desse prazo, com o número da encomenda.
  2. Devolve o artigo no prazo de 14 dias após nos avisares. Os portes de devolução são por tua conta.
  3. Reembolsamos o valor pago, no prazo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos aguardar a receção do artigo antes de reembolsar.

Podes experimentar a peça como farias numa loja. Se a devolveres com sinais de uso além disso, o reembolso pode ser reduzido no valor da desvalorização.

Por razões de higiene, brincos e piercings só podem ser devolvidos se não tiverem sido usados e estiverem na embalagem original.

Exceções: as peças gravadas (com nome, data, texto, imagem ou desenho teus) e as peças feitas à medida não têm direito de livre resolução, porque são feitas especificamente para ti. Continuam cobertas pela garantia em caso de defeito.

6. Trocas

Além do direito anterior, podes trocar qualquer artigo por outra peça ou tamanho no prazo de 14 dias após a receção, desde que esteja sem sinais de uso. Esta opção não se aplica às peças gravadas ou feitas à medida. Nas trocas por opção tua, os portes de devolução e de reenvio são por tua conta.

7. Garantia

Todas as peças têm a garantia legal de 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

Se uma peça tiver um defeito, contacta-nos para ola@perene.com.pt com o número da encomenda e fotografias. Podes escolher entre a reparação e a substituição por uma peça igual. Se nenhuma for possível, podes escolher outra peça de valor equivalente, a redução do preço ou o reembolso. Todos os custos, incluindo os portes nos dois sentidos, são por nossa conta.

A garantia não cobre danos causados por uso indevido, acidentes, quedas, puxar ou prender as peças, nem o desgaste normal de uso, como o desgaste gradual do acabamento ao longo do tempo. Nos primeiros 2 anos presume-se que o defeito já existia na entrega.

Para as peças durarem mais: evita perfumes, cremes, cloro e água salgada; guarda-as secas e separadas.

8. Avaliações e conteúdos dos clientes

Ao publicares uma avaliação ou comentário no site, autorizas a PERENE a mostrá-lo no site e nas redes sociais, com o teu primeiro nome. Podes pedir a remoção a qualquer momento para ola@perene.com.pt. Removemos conteúdos ofensivos, falsos ou sem relação com o produto.

9. Propriedade intelectual

Os textos, fotografias, logótipos e a marca PERENE pertencem à PERENE ou a terceiros que autorizaram o seu uso. Não podem ser copiados ou usados sem autorização.

10. Responsabilidade

Não somos responsáveis por danos causados pelo uso incorreto das peças, nem por falhas técnicas do site fora do nosso controlo. Nada nestes termos limita os direitos que a lei te dá enquanto consumidora.

As peças são acessórios de moda. Se notares alguma reação na pele, retira a peça, consulta um profissional de saúde e contacta-nos.

11. Dados pessoais

O tratamento dos teus dados pessoais está descrito na nossa Política de Privacidade.

12. Reclamações e resolução de litígios

Se tiveres algum problema, contacta-nos primeiro para ola@perene.com.pt; respondemos no prazo de 5 dias úteis.

Podes também usar o Livro de Reclamações Eletrónico.

Em caso de litígio, podes recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:

  • CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto: www.cicap.pt
  • CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo: www.cniacc.pt

Mais informações no Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt.

13. Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Se alguma cláusula for considerada inválida, as restantes mantêm-se em vigor.


Última atualização: 10 de Outubro de 2026.